Zwroty i anulowanie
Ostatnia aktualizacja: 19 października 2026
Zasady dotyczą płatnych planów dla wtyczki WooCommerce, modułu PrestaShop i API kupionych przez Paddle. Są częścią Regulaminu dla klientów bezpośrednich. Aplikację dla Shopify rozlicza Shopify i stosuje się do niej zasady Shopify dla opłat za aplikacje (zob. regulamin).
1. Kto zwraca pieniądze
1.1. Proces zamówienia prowadzi nasz internetowy odsprzedawca Paddle.com. Paddle.com jest sprzedawcą (Merchant of Record) we wszystkich naszych zamówieniach. Paddle obsługuje wszystkie zapytania klientów dotyczące zamówień i zwroty.
1.2. Zwrotu dokonuje Paddle na środek płatności użyty przy zakupie, zgodnie z warunkami Paddle dla kupujących (https://www.paddle.com/legal/buyer-terms) i polityką zwrotów Paddle (https://www.paddle.com/legal/refund-policy). Przy każdym wniosku zgodnym z tymi zasadami potwierdzamy Paddle, że zwrot należy przyznać. Jeśli warunki Paddle albo przepisy dają Ci więcej praw, stosuje się korzystniejszą zasadę.
2. Anulowanie w każdej chwili
Subskrypcję anulujesz w każdej chwili w panelu klienta (Plan i płatności) albo w portalu klienta Paddle. Anulowanie działa z końcem już opłaconego okresu: do tego czasu plan działa bez zmian, potem konto przechodzi na plan Free (5 faktur miesięcznie). Anulowanie nic nie kosztuje, a po nim nie pobieramy kolejnych opłat.
3. Pierwszy zakup: 14 dni na zwrot
Przy pierwszym zakupie płatnego planu (miesięcznego albo rocznego) zwracamy całą kwotę, jeśli poprosisz o to w ciągu 14 dni od płatności. Nie musisz podawać przyczyny. Dotyczy jednego pierwszego zakupu na Klienta (konto płacące wraz z podłączonymi sklepami).
4. Odnowienia i niewykorzystany okres
Opłaty za odnowienie subskrypcji ani za niewykorzystaną część okresu po anulowaniu nie podlegają zwrotowi, chyba że pkt 3, pkt 5 albo bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
5. Błędy po naszej stronie
Podwójne pobranie opłaty zwracamy zawsze w całości. Jeśli z naszej winy Usługa nie działała w trybie produkcyjnym przez znaczną część okresu rozliczeniowego (nie licząc niedostępności KSeF), napisz do nas, a uzgodnimy z Paddle proporcjonalny zwrot za ten okres.
6. Konsumenci
Usługa jest przeznaczona dla przedsiębiorców. Jeśli jesteś konsumentem w rozumieniu przepisów UE lub Wielkiej Brytanii, przysługuje Ci także ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni na zasadach opisanych w warunkach Paddle dla kupujących. Pkt 3 i tak daje pełny zwrot pierwszego zakupu w tym samym terminie 14 dni.
7. Jak poprosić o zwrot
- przez link w e-mailu z potwierdzeniem zakupu od Paddle albo na stronie https://paddle.net (wyszukaj zamówienie po adresie e-mail i wybierz "Request refund"), albo
- e-mailem na kontakt@ksefshop.pl, podając adres e-mail konta i, jeśli go masz, numer zamówienia Paddle; przekażemy wniosek do Paddle w ciągu 2 dni roboczych.
Paddle zwraca zatwierdzone kwoty na pierwotny środek płatności, zwykle w ciągu 14 dni od zatwierdzenia; czas zaksięgowania zależy też od Twojego banku lub operatora płatności.
8. Co dzieje się po zwrocie
8.1. Po zwrocie całej opłaty subskrypcja jest anulowana, a konto przechodzi na plan Free. Zamówienia ponad limit planu Free czekają bez numeru faktury zgodnie z Regulaminem.
8.2. Faktury już wystawione w KSeF pozostają ważne i nie są zmieniane ani wycofywane. Zwrot nie wpływa na faktury wystawione Twoim kupującym.
8.3. Paddle wystawia dokument korygujący do swojej faktury za subskrypcję zgodnie ze swoimi zasadami.
9. Obciążenia zwrotne (chargeback)
Zanim zakwestionujesz płatność w banku, poproś o zwrot. Po obciążeniu zwrotnym Paddle może anulować subskrypcję; konto przechodzi wtedy na plan Free.
10. Kontakt
LLC Lytvynov Production (ТОВ «ЛИТВИНОВ ПРОДАКШН», EDRPOU 43293825), Robocha street 164A, apt. 58, 49008 Dnipro, Ukraine, kontakt@ksefshop.pl.